病院・医療機関向け苦情・クレーム対応研修

ホーム > ビジネス社員教育 > 出張研修 > 病院・医療機関向け苦情・クレーム対応研修
電話応対研修クレーム対応研修接遇マナー研修覆面調査

マナー講師派遣
病院・医療機関向け苦情・クレーム対応研修

近年、病院などの医療機関でのクレームの数も増加の傾向にあります。
インターネットの普及や、マスメディアの情報により患者様の医療知識も増えています。
では、医療機関でのクレーム対応の知識やスキルは充分に身につけておられるでしょうか。
まずは、患者様に安心感を持っていただくことが大切です。
日本サービスマナー協会では、クレーム応対の基礎から学び、慌てずに対応できる対応力を身に付けるためのクレーム応対講座を実施しております。
クレーム応対研修を通じて患者様の心を掴む対応力を身に付けてみませんか。

ご依頼・お問い合わせはこちら

お電話でのお問い合わせは

03-6278-7051(東京)06-6809-4141(大阪)

052-684-8271(名古屋)092-724-7091(福岡)

▲ページTOP

研修内容について

病院などの医療機関向けクレーム対応研修実施例
①クレーム応対における原則(クレームの法則、クレームに必要なスキル)
②クレーム応対の4つのステップ(クレーム応対の基本的な流れと各ステップでの応対のポイント)
③タイプ別お客様への応対方法(タイプ別患者様の特徴、タイプ別患者様への応対のポイント)
④ふさわしくない言葉と適切な言葉(クレーム応対で避けるべき表現と適切な表現)
⑤患者様への意識(クレーム事例からケーススタディ)
⑥実践!ロールプレイングとフィードバック

社員研修出張対応エリア

NPO法人 日本サービスマナー協会お問い合わせお申し込み
LINE友だち追加Twitter日本サービスマナー協会をフォローお問い合わせお申し込みマナー事典セミナー・講座一覧接客サービスマナー検定接客サービスマナー検定取得講座経営者の皆様へ助成金の重要なお知らせ助成金活用社員研修のご案内動画でわかるマナーワンポイントレッスンマナーインフォメーション学生半額|学割制度社員研修担当者のための講座マナーの日敬語力検定四字熟語検定略語検定接客サービスマナーベーシックマニュアル知って得する四字熟語ベーシックビジネスマナー接客サービスマナー検定過去問題集接客サービスマナー検定過去問題集接客サービスマナー検定過去問題集接客サービスマナー検定過去問題集マナー講師養成講座マナー講師養成講座in東京マナー講師養成講座in大阪マナー講師養成講座in名古屋マナー講師養成講座in福岡就職に有利な資格

ホームビジネス社員教育出張研修|病院・医療機関向け苦情・クレーム対応研修
お問い合わせお申し込み交通アクセスサイト内検索

お電話でのお問い合わせは

03-6278-7051(東京)06-6809-4141(大阪)

052-684-8271(名古屋)092-724-7091(福岡)