マナー講師派遣 - 医療機関・介護施設向け出張研修

ホーム > ビジネス社員教育 > 出張研修 > 病院・医療機関向け苦情・クレーム対応研修
電話応対研修クレーム対応研修接遇マナー研修覆面調査
出張研修実施企業
お電話でのお問い合わせは…東京:03-6278-7051名古屋:052-265-7346大阪:06-6809-4141福岡:092-406-5368

マナー講師派遣
病院・医療機関向け苦情・クレーム対応研修

近年、病院などの医療機関でのクレームの数も増加の傾向にあります。
インターネットの普及や、マスメディアの情報により患者様の医療知識も増えています。

では、医療機関でのクレーム対応の知識やスキルは充分に身につけておられるでしょうか。

まずは、患者様に安心感を持っていただくことが大切です。

日本サービスマナー協会では、クレーム応対の基礎から学び、慌てずに対応できる対応力を身に付けるためのクレーム応対講座を実施しております。
クレーム応対研修を通じて患者様の心を掴む対応力を身に付けてみませんか。

お申し込みはこちら

研修内容について

病院などの医療機関向けクレーム対応研修実施例
①クレーム応対における原則
(クレームの法則、クレームに必要なスキル)
②クレーム応対の4つのステップ
(クレーム応対の基本的な流れと各ステップでの応対のポイント)
③タイプ別お客様への応対方法
(タイプ別患者様の特徴、タイプ別患者様への応対のポイント)
④ふさわしくない言葉と適切な言葉
(クレーム応対で避けるべき表現と適切な表現)
⑤患者様への意識(クレーム事例からケーススタディ)
⑥実践!ロールプレイングとフィードバック

お問い合わせフォームまたはお電話でお問い合わせください。
東京 03-6278-7051
大阪 06-6809-4141
福岡 092-724-7091
名古屋 052-684-8271


お申し込みはこちら

出張研修対応エリア

北海道   東北   関東   信越   北陸   東海   近畿   中国   四国   九州   沖縄   
NPO法人 日本サービスマナー協会資料請求・お問い合わせお申し込みお電話でのお問い合わせは…東京:03-6278-7051 大阪:06-6809-4141 名古屋:052-265-7346