お客様と接するスタッフの第一声、電話応対の印象はそのまま百貨店・店舗・ショッピングセンターのイメージへとつながります。

また、百貨店・店舗・ショッピングセンターの現場において、お問い合わせの際などお客様と担当者とを繋ぐ仲介役には大きな責任が伴います。

しかし、電話という機械を通してコミュニケーションを取ることを苦手としている人は意外に多いのではないでしょうか。

日本サービスマナー協会ではお客様に気持ちよく利用していただけるために、ホテル・旅館などをはじめとした宿泊施設向けの電話応対の基礎から学ぶ研修を実施しています。

電話は顔の見えない、大切な接客の場です。

この研修では、スタッフの方々が「苦手」や「不慣れ」を取り除き、自信を持って電話応対に臨み、心のこもった電話応対ができるようなスキルをを身につけていただきます。