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マナー講師派遣
コールセンター・テレアポ・電話営業向け電話応対研修

応対品質を向上させ「満足を提供できるコールセンター」へ!
テレオペや電話営業はもちろん、オペレーターの応対力が企業の業績に直結するコールセンター。
近年、お客様がコールセンターに求める接客レベルは向上する一方です。

こんなお悩みやご希望はありませんか?
・社内で初期研修はしているが、フォロー研修が十分でない
・スタッフの応対レベルが均質化されていない
・自己流で身に着けたスキルを基礎から見直したい
・営業コールの冒頭でお客様の心を掴みたい
・要領よく聞き取るスキルを身に着け、通話時間を短縮したい
・スタッフのモチベーションを上げたい など…

「電話応対研修」は信頼される電話応対に必要な基礎スキルを確実に習得。実践演習を通じて個々の強み弱みを指摘します。スキルを上げる方法を学ぶことで大幅なモチベーションアップにつながります。

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研修内容について

コールセンター・テレアポ・電話営業向け電話応対研修プログラム例
(貴社の状況に合わせて最も効果的な研修内容をご提案いたします)
①良い電話応対と悪い電話応対とは?
(ワーク・ディスカッション)
②電話応対の心得(講義)
③好印象を与える「第一声」を磨く保留のマナー・効果的なクロージング (講義・実践演習)
④言葉遣い(講義・ワーク)
⑤信頼感を得られる前向きな話し方(講義・ワーク・実践演習)
⑥電話にふさわしい声・話し方(講義・実践演習)
⑦聴くスキル・質問するスキル(講義・ワーク・ディスカッション・実践演習)
⑦⑧実践!ロールプレイング(実践演習・フィードバック)

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