患者様やそのご家族と接する第一声、電話応対の印象はそのまま有料老人ホームのイメージへとつながります。

また、医療や介護の現場において、患者様やご家族と担当者とを繋ぐ仲介役には大きな責任が伴います。

しかし、電話という機械を通してコミュニケーションを取ることを苦手としている人は意外に多いのではないでしょうか。

日本サービスマナー協会では患者様やご家族に気持ちよく利用していただけるために、有料老人ホームなどの医療機関・介護施設向けの電話応対の基礎から学ぶ研修を実施しています。

電話は顔の見えない、大切な接客の場です。

この研修では、職員の方々が「苦手」や「不慣れ」を取り除き、自信を持って電話応対に臨み、心のこもった電話応対ができるようなスキルをを身につけていただきます。