病院・医療機関向け電話応対研修

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マナー講師派遣
病院・医療機関向け電話応対研修

患者様やそのご家族と接する第一声、電話応対の印象はそのまま病院のイメージへとつながります。
電話では相手の顔が見えません。患者様がどのような状況・心境でお電話されているのか、相手の声や、聴くスキルで状況判断が求められます。
そんな大切な電話応対だからこそ日本サービスマナー協会では、医療機関向けの電話応対を基礎から学び、患者様に寄り添う心を大切にした電話応対研修を実施しております。
スキルと自信を身に付け、しっかりとした電話応対能力を身につけて患者様の心の声を聴いてみませんか。

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研修内容について

医療機関・病院向け電話応対研修実施例
①医療の現場での電話のマナー(第一声・保留・クロージング)
②言葉遣い (敬語・好感を持たれる表現・ふさわしくない表現・電話でよく使う言葉遣い・前向きな話し方)
③音声表現(発音・発声・滑舌・電話の音声表現のポイント)
④聴くスキル(効果的な聴き方)
⑤状況を把握するための質問するスキル(オープン質問とクローズ質問)
⑥患者様やご家族への意識(良い電話応対と悪い電話応対とは)
⑦実践!ロールプレイングとフィードバック

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