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大学・専門学校・高校教育業界向け覆面調査

日本サービスマナー協会の専属調査員は、高質なサービスマナーを熟知している協会の講師で、電話による応対調査を行います。
「学生・生徒・入学希望者・保護者に満足して頂ける心に残る接客とは何か」に重点を置き、40項目以上の大学・専門学校・高校教育業界向けに計算されたチェックリストに沿って客観的に、統一基準に従って評価します。

また評価理由の事実に基づき具体的にコメントし、調査レポートによるフィードバックで御社の「強みと弱み」を明確にご報告いたします。

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研修内容について

大学・専門学校・高校教育業界の覆面調査について

大学・専門学校・高校教育業界の他の大学・短大・専門学校などと比べて、自校の接客レベルは平均値だと思われますか? 何を基準に判断すればよいのでしょうか。
学生・生徒・入学希望者・保護者などに提供するサービスは、自己(自校)満足ではなく「顧客満足(CS)」の度合いで判断するべきなのです。
何が自校に足りないのかを把握できるだけで、最上の接客サービスが提供できるようになるのです。 
すなわち、弱点を知ることが、接客レベル向上につながる近道なのです。 日本サービスマナー協会は、高質なサービスマナーを熟知している協会の講師で、御社へ数回の視察調査を行います。
保護者になりすまし、「お客様にとって満足して頂ける心に残る接客とは何か」に重点を置き、客観的に、統一基準に従って評価します。
また評価理由の事実に基づき具体的にコメントし、調査レポートによるフィードバックで貴学・貴校の「強みと弱み」を明確にご報告いたします。
また、貴学・貴校のニーズに合わせた、「強みを最強へ、弱みを強みへ」と変えるオリジナル・オーダー方式の研修の組み合わせを、提案いたします。


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