①電話のマナー（第一声・保留・クロージング）
②言葉遣い
　 （敬語・好感を持たれる表現・ふさわしくない表現・
　　 電話でよく使う言葉遣い・前向きな話し方）
③音声表現（発音・発声・滑舌・電話の音声表現のポイント）
④聴くスキル（効果的な聴き方）
⑤状況を把握するための質問するスキル（オープン質問とクローズ質問）
⑥お客様への意識（良い電話応対と悪い電話応対とは）
⑦実践！ロールプレイングとフィードバック

※基本的なビジネスマナーについては身についているものとして研修をおこないます。
ビジネスマナーの基礎から学びたい方は同日午前中のビジネスマナー研修と合わせてお申込ください。その際の受講料は2講座で35,000円といたします。

企業・学校・各種団体などでの講師が出向く形の社員研修等もご要望に応じて実施させていただきます。
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