電話応対研修

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電話応対の印象が良くなると相手の方へのイメージが良くなり、会社やお店の売り上げアップにつながります。

電話応対研修

お客様にとって、電話応対の印象はそのまま企業のイメージへと繋がります。
また、ビジネスの場においてお客様と担当者とを繋ぐ仲介役には大きな責任が伴います。
しかし、電話という機械を通してコミュニケーションを取ることを苦手としている人は意外に多いのではないでしょうか。加えてEメールが普及したこの時代、電話での対応に不慣れな方が増えてきたように思います。
「苦手」や「不慣れ」を取り除き、自信を持って電話応対に臨みましょう

日本サービスマナー協会が実施する研修のポイント
・ロールプレイングなど実践中心の身につく研修を実施
・NPO法人が運営
・北海道から沖縄まで全国での研修実績
・経験豊富な講師が多数在籍
・接客サービスマナー検定などの検定試験も運営
マナー関連の監修出版物が多数
各種メディアでも多数紹介されている

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電話応対研修-セミナー内容

電話応対研修-個人対象・3時間
法人からのお申し込みも大歓迎です。。

電話のマナー(第一声・保留・クロージング)
言葉遣い
  (敬語・好感を持たれる表現・ふさわしくない表現・
   電話でよく使う言葉遣い・前向きな話し方)
音声表現(発音・発声・滑舌・電話の音声表現のポイント)
聴くスキル(効果的な聴き方)
状況を把握するための質問するスキル(オープン質問とクローズ質問)
お客様への意識(良い電話応対と悪い電話応対とは)
実践!ロールプレイングとフィードバック

基本的なビジネスマナーについては身についているものとして研修をおこないます。
ビジネスマナーの基礎から学びたい方は同日午前中のビジネスマナー研修と合わせてお申込ください。その際の受講料は2講座で35,000円といたします。

企業・学校・各種団体などでの講師が出向く形の社員研修等もご要望に応じて実施させていただきます。
お問い合わせフォーム
またはお電話でお気軽にお問い合わせください。
東京 03-6278-7051
大阪 06-6809-4141
福岡 092-724-7091
名古屋 052-684-8271

電話応対研修-セミナー内容
お申し込み

電話応対研修-セミナー日程

東京会場
日 時 2017年05月08日(月)14:00~17:00 【講師】森良子
2017年05月11日(木)14:00~17:00 【講師】佐藤弘美
2017年05月16日(火)14:00~17:00 【講師】佐藤弘美
2017年05月29日(月)10:00~13:00 【講師】五十嵐由美子
2017年06月05日(月)10:00~13:00 【講師】森良子
2017年06月13日(火)14:00~17:00 【講師】佐藤弘美
2017年06月22日(木)14:00~17:00 【講師】五十嵐由美子
2017年06月28日(水)10:00~13:00 【講師】舩橋典子
2017年07月04日(火)14:00~17:00 【講師】森良子
2017年07月12日(水)14:00~17:00 【講師】佐藤弘美
2017年07月27日(木)10:00~13:00 【講師】舩橋典子
会 場 日本サービスマナー協会・セミナールーム(東京)
受講料(税込) 21,000円/3時間(教材費込)
大阪会場
日 時 2017年05月09日(火)14:00~17:00 【講師】津田かおる
2017年05月18日(木)14:00~17:00 【講師】坂本宏子
2017年05月24日(水)14:00~17:00 【講師】澤井亜希子
2017年05月29日(月)10:00~13:00 【講師】川上智子
2017年06月09日(金)10:00~13:00 【講師】浅野美鈴
2017年06月13日(火)14:00~17:00 【講師】津田かおる
2017年06月22日(木)14:00~17:00 【講師】坂本宏子
2017年07月04日(火)14:00~17:00 【講師】植田比呂子
2017年07月13日(木)14:00~17:00 【講師】渋谷亜佐子
2017年07月26日(水)10:00~13:00 【講師】津田かおる
会 場 日本サービスマナー協会・セミナールーム(大阪)
受講料(税込) 21,000円/3時間(教材費込)
名古屋会場
日 時 2017年05月09日(火)14:00~17:00 【講師】伊藤貴久美
2017年05月15日(月)14:00~17:00 【講師】浅野美鈴
2017年05月19日(金)14:00~17:00 【講師】花岡祐子
2017年05月25日(木)10:00~13:00 【講師】水野悦子
2017年06月06日(火)14:00~17:00 【講師】石黒真実
2017年06月16日(金)10:00~13:00 【講師】水野悦子
2017年06月29日(木)14:00~17:00 【講師】花岡祐子
2017年07月05日(水)14:00~17:00 【講師】名倉絵里子
2017年07月18日(火)14:00~17:00 【講師】石黒真実
2017年07月27日(木)10:00~13:00 【講師】花岡祐子
会 場 日本サービスマナー協会・セミナールーム(名古屋)

浜松会場:アクトシティDゾーン404会議室(浜松)
受講料(税込) 21,000円/3時間(教材費込)
福岡会場
日 時 2017年5月11日(木)14:00~17:00 【講師】木下亜沙希
2017年5月18日(木)10:00~13:00 【講師】木下亜沙希
2017年5月30日(火)14:00~17:00 【講師】木下亜沙希
2017年6月7日(水)14:00~17:00 【講師】藤井祥子
2017年6月22日(木)14:00~17:00 【講師】木下亜沙希
2017年6月29日(木)14:00~17:00 【講師】木下亜沙希
会 場 日本サービスマナー協会・セミナールーム(福岡)
受講料(税込) 21,000円/3時間(教材費込)
お申し込み

お振込み先

みずほ銀行天満橋(てんまばし)支店    店番号 463
普通預金  口座番号 1120941
名義 特定非営利活動法人日本サービスマナー協会
トクヒ)日本サービスマナー協会 でも可
 

キャンセルポリシーについて

お申込をキャンセルされる場合は、必ず事前にご連絡ください。 尚、キャンセル料は以下のとおりです。
・セミナー2日前まで→無料
・セミナー1日前まで→セミナー受講料の50%
・セミナー当日→セミナー受講料の100%

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日本サービスマナー協会
東京本部 03-6278-7051
大阪本部 06-6809-4141
メールでのご連絡→info@japan-service.org

NPO法人 日本サービスマナー協会資料請求・お問い合わせお申し込みお電話でのお問い合わせは…東京:03-6278-7051 大阪:06-6809-4141 名古屋:052-265-7346