電話応対研修｜ビジネス向け研修講座｜NPO法人日本サービスマナー協会

お客様にとって、電話応対の印象はそのまま企業のイメージへと繋がります。
また、ビジネスの場においてお客様と担当者とを繋ぐ仲介役には大きな責任が伴います。
しかし、電話という機械を通してコミュニケーションを取ることを苦手としている人は意外に多いのではないでしょうか。加えてEメールが普及したこの時代、電話での対応に不慣れな方が増えてきたように思います。
「苦手」や「不慣れ」を取り除き、自信を持って電話応対に臨みましょう

①電話のマナー（第一声・保留・クロージング）
②言葉遣い
　（敬語・好感を持たれる表現・ふさわしくない表現・
　　電話でよく使う言葉遣い・前向きな話し方）
③音声表現（発音・発声・滑舌・電話の音声表現のポイント）
④聴くスキル（効果的な聴き方）
⑤状況を把握するための質問するスキル（オープン質問とクローズ質問）
⑥お客様への意識（良い電話応対と悪い電話応対とは）
⑦実践！ロールプレイングとフィードバック

※基本的なビジネスマナーについては身についているものとして研修をおこないます。
ビジネスマナーの基礎から学びたい方は同日午前中のビジネスマナー研修と合わせてお申込ください。その際の受講料は2講座で30,000円といたします。

企業・学校での入社前研修や新入社員研修もご要望に応じて実施させていただきます。
お問い合わせフォームまたはお電話でお問い合わせください。
東京　０３－６２７８－７０５１
大阪　０６－６８０９－４１４１
名古屋　０５２－２６５－７３４６


日　時	2012年02月15日(水)10：00～13：00 2012年02月23日(木)14：00～17：00 2012年03月01日(木)14：00～17：00 2012年03月07日(水)10：00～13：00 2012年03月14日(水)14：00～17：00 2012年03月28日(水)10：00～13：00 2012年03月29日(木)14：00～17：00 2012年03月01日(木)14：00～17：00 2012年04月04日(水)14：00～17：00 2012年04月09日(月)14：00～17：00 2012年04月12日(木)10：00～13：00 2012年04月13日(金)14：00～17：00 2012年04月19日(木)14：00～17：00 2012年04月25日(水)14：00～17：00
会　場	日本サービスマナー協会・セミナールーム（東京）
受講料（税込）	20,000円/3時間（教材費込）


日　時	2012年02月07日（火）14:00～17:00 2012年02月15日（水）14:00～17:00 2012年02月21日（火）14:00～17:00 2012年02月27日（月）14:00～17:00 2012年03月07日（水）14:00～17:00 2012年03月13日（火）14:00～17:00 2012年03月21日（水）14:00～17:00 2012年03月27日（火）14:00～17:00 2012年03月30日（金）14:00～17:00 2012年04月04日（水）14:00～17:00 2012年04月11日（水）14:00～17:00 2012年04月17日（火）14:00～17:00
会　場	日本サービスマナー協会・セミナールーム（大阪）
受講料（税込）	20,000円/3時間（教材費込）


日　時	2012年03月06日(火)14:00～17:00 2012年04月09日(月)14:00～17:00
会　場	名古屋市中小企業振興会館　吹上ホール（名古屋）
受講料（税込）	20,000円/3時間（教材費込）