お客様は利用する企業には必ず期待をお持ちになります。
今、お客様の期待をキャッチすることはできていますか？
サービスもマナーも相手の思いやりから全てが始まります。
そして、その思いやりの原点は想像力。
相手が何を望むのか、相手は今何を考えているのかを想像する力を
身につけ、そのニーズにあった「ホスピタリティ」を提供する。
お客様の期待以上の満足を提供することで顧客獲得を目指します。
①第一印象（Smile・身だしなみ・挨拶・姿勢・お辞儀）
②接客のマナー（Smart・立ち振る舞い・物の授受）
③コミュニケーションの取り方
（Sincerity・言葉遣い・好感を与える表現・音声表現・話し方・聴き方）
④ＣＳの表現方法（Satisfaction・心遣い・目配り・配慮・マジックフレーズ）
⑤接遇英会話（丁寧な表現・良く使うフレーズ）
⑥お客様への意識（良い応対と悪い応対とは）
※基本的なビジネスマナーについては身についているものとして研修をおこないます。
ビジネスマナーの基礎から学びたい方は同日午前中のビジネスマナー研修と合わせてお申込ください。その際の受講料は2講座で30,000円といたします。
企業・学校での入社前研修や新入社員研修もご要望に応じて実施させていただきます。
お問い合わせフォームまたはお電話でお問い合わせください。
東京 ０３－６２７８－７０５１
大阪 ０６－６８０９－４１４１
名古屋 ０５２－２６５－７３４６
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| 日 時 | 2012年02月14日(火)14：00～17：00 |
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| 会 場 | 日本サービスマナー協会・セミナールーム（東京） | |
| 受講料（税込） | 20,000円/3時間（教材費込） | |
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| 日 時 | 2012年02月08日（水）10:00～13:00 2012年02月22日（水）10:00～13:00 2012年2月27日（月）10:00～13:00（医療機関・介護施設対象） 2012年02月28日（火）14:00～17:00 2012年03月08日（木）10:00～13:00 2012年03月22日（木）10:00～13:00 2012年03月23日（金）14:00～17:00 2012年3月29日（木）14:00～17:00（医療機関・介護施設対象） 2012年04月05日（木）10:00～13:00 2012年04月18日（水）10:00～13:00 2012年04月25日（水）14:00～17:00 |
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| 会 場 | 日本サービスマナー協会・セミナールーム（大阪） | |
| 受講料（税込） | 20,000円/3時間（教材費込） | |
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| 日 時 | 2012年02月20日(月)10:00～13:00 2012年03月22日(木)10:00～13:00 2012年04月30日(月)10:00～13:00 |
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| 会 場 | 名古屋市中小企業振興会館 吹上ホール（名古屋） | |
| 受講料（税込） | 20,000円/3時間（教材費込） | |
