クレーム応対研修

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タイプ別お客様への応対方法などをしっかり学び、クレームを信頼に変える力を身につけましょう。

クレーム応対研修

ある企業の優良顧客アンケートでは6割の方が以前クレームを言ったことがあると答えています。お客様はクレームを言ったとき、企業の担当者が自分のために何とかしようとしてくれた事がきっかけでファンになってくれるのです。そして、その結果「2対8の法則」(企業の8割の利益は、2割の継続顧客が生み出している)が生まれます。 謝るだけ、時間が過ぎるのをただ待つだけのクレーム対応はお互いにとって何も生まれません。クレームを恐れながら仕事をする毎日から脱却しましょう。

日本サービスマナー協会が実施する研修のポイント

・ロールプレイングなど実践中心の身につく研修を実施
zoomによるオンライン講座を実施
・NPO法人が運営
・北海道から沖縄まで全国での研修実績
・経験豊富な講師が多数在籍
・接客サービスマナー検定などの検定試験も運営
マナー関連の監修出版物が多数
各種メディアでも多数紹介されている

クレーム応対研修

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自宅や会社で受講できる「zoomによるオンライン講座」

自宅やオフィスなどお好きな場所で受講したいという方でも「zoom」というWEB会議システムを使ってリアルタイムで高いレベルのマナー講座を自宅や会社で受講していただけます。
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zoomによるオンラインセミナー
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セミナー内容

研修時間:3時間
企業・団体からのお申し込みも大歓迎です。

クレーム応対における原則(クレームの法則、クレームに必要なスキル)
クレーム応対の4つのステップ(クレーム応対の基本的な流れと各ステップでの応対のポイント)
タイプ別お客様への応対方法(タイプ別お客様の特徴、タイプ別お客様への応対のポイント)
ふさわしくない言葉と適切な言葉(クレーム応対で避けるべき表現と適切な表現)
お客様への意識(クレーム事例からケーススタディ)
実践!ロールプレイングとフィードバック

企業・学校・各種団体などでの講師が出向く形の社員研修等もご要望に応じて実施させていただきます。お問い合わせフォームまたはお電話でお気軽にお問い合わせください。

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普通預金  口座番号 1120941
名義 特定非営利活動法人日本サービスマナー協会
トクヒ)日本サービスマナー協会 でも可

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・セミナー3日前まで→無料
・セミナーの2日前まで→セミナー受講料の50%
・セミナー前日および当日→セミナー受講料の100%

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