クレーム応対研修｜ビジネス向け研修講座｜NPO法人日本サービスマナー協会

ある企業の優良顧客アンケートでは６割の方が以前クレームを言ったことがあると答えています。お客様はクレームを言ったとき、企業の担当者が自分のために何とかしようとしてくれた事がきっかけでファンになってくれるのです。そして、その結果「２対８の法則」（企業の８割の利益は、２割の継続顧客が生み出している）が生まれます。謝るだけ、時間が過ぎるのをただ待つだけのクレーム対応はお互いにとって何も生まれません。クレームを恐れながら仕事をする毎日から脱却しましょう。

①クレーム応対における原則（クレームの法則、クレームに必要なスキル）
②クレーム応対の４つのステップ
　（クレーム応対の基本的な流れと各ステップでの応対のポイント）
③タイプ別お客様への応対方法
　（タイプ別お客様の特徴、タイプ別お客様への応対のポイント）
④ふさわしくない言葉と適切な言葉
　（クレーム応対で避けるべき表現と適切な表現）
⑤お客様への意識（クレーム事例からケーススタディ）
⑥実践！ロールプレイングとフィードバック

企業・学校での入社前研修や新入社員研修もご要望に応じて実施させていただきます。
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東京　０３－５５７７－６５２１
大阪　０６－６８０９－４１４１


日　時	2010年8月09日（月）13：00～17：30 2010年8月18日（水）13：00～17：30
会　場	日本サービスマナー協会・セミナールーム（東京）
受講料（税込）	20,000円/4時間30分　　（教材費込）


日　時	2010年8月24日（火）13:00～17:30
会　場	日本サービスマナー協会・セミナールーム（大阪）
受講料（税込）	20,000円/4時間30分　　（教材費込）