クレーム対応研修

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クレーム対応にはきちんとした手順があります。
しっかりとしたクレーム応対で、企業やお店の印象が変わります。
タイプ別お客様への応対方法などをしっかり学んで、クレームを
信頼に変える力を身につけましょう。

クレーム応対研修

ある企業の優良顧客アンケートでは6割の方が以前クレームを言ったことがあると答えています。お客様はクレームを言ったとき、企業の担当者が自分のために何とかしようとしてくれた事がきっかけでファンになってくれるのです。そして、その結果「2対8の法則」(企業の8割の利益は、2割の継続顧客が生み出している)が生まれます。 謝るだけ、時間が過ぎるのをただ待つだけのクレーム対応はお互いにとって何も生まれません。クレームを恐れながら仕事をする毎日から脱却しましょう。

日本サービスマナー協会が実施する研修のポイント
・ロールプレイングなど実践中心の身につく研修を実施
・NPO法人が運営
・北海道から沖縄まで全国での研修実績
・経験豊富な講師が多数在籍
・接客サービスマナー検定などの検定試験も運営
マナー関連の監修出版物が多数
各種メディアでも多数紹介されている

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クレーム対応研修-セミナー内容

個人対象・3時間
法人からのお申し込みも大歓迎です。

クレーム応対における原則(クレームの法則、クレームに必要なスキル)
クレーム応対の4つのステップ
  (クレーム応対の基本的な流れと各ステップでの応対のポイント)
タイプ別お客様への応対方法
  (タイプ別お客様の特徴、タイプ別お客様への応対のポイント)
ふさわしくない言葉と適切な言葉
  (クレーム応対で避けるべき表現と適切な表現)
お客様への意識(クレーム事例からケーススタディ)
実践!ロールプレイングとフィードバック

企業・各種団体などでの講師が出向く形の社員研修もご要望に応じて実施させていただきます。
お問い合わせフォーム
またはお電話でお気軽にお問い合わせください。
東京 03-6278-7051
大阪 06-6809-4141
福岡 092-724-7091
名古屋 052-684-8271

セミナー内容
お申し込み

クレーム対応研修-セミナー日程

東京会場
日 時 2017年04月14日(金)10:00~13:00 【講師】前田和代
2017年04月26日(水)14:00~17:00 【講師】矢島理恵子
2017年05月12日(金)14:00~17:00 【講師】伊藤厚子
2017年05月30日(火)14:00~17:00 【講師】伊藤厚子
会 場 日本サービスマナー協会・セミナールーム(東京)
受講料(税込) 21,000円/3時間(教材費込)
大阪会場
日 時 2017年03月29日(水)14:00~17:00 【講師】岩崎智子
2017年04月14日(金)14:00~17:00 【講師】生駒澤子
2017年04月26日(水)14:00~17:00 【講師】植田比呂子
2017年05月30日(火)14:00~17:00 【講師】植田比呂子
2017年05月10日(水)14:00~17:00 【講師】植田比呂子
2017年06月23日(金)14:00~17:00 【講師】坂本宏子
会 場 日本サービスマナー協会・セミナールーム(大阪)
受講料(税込) 21,000円/3時間(教材費込)
名古屋会場
日 時 2017年04月07日(金)14:00~17:00 【講師】伊藤貴久美
2017年04月26日(水)14:00~17:00 【講師】早川薫
2017年05月10日(水)14:00~17:00 【講師】早川薫
2017年05月26日(金)14:00~17:00 【講師】伊藤貴久美
会 場 日本サービスマナー協会・セミナールーム(名古屋)
受講料(税込) 21,000円/3時間(教材費込)
福岡会場
日 時 2017年5月12日(金)14:00~17:00 【講師】木下亜沙希
会 場 日本サービスマナー協会・セミナールーム(福岡)
受講料(税込) 21,000円/3時間(教材費込)
お申し込み

お振込み先

みずほ銀行天満橋(てんまばし)支店    店番号 463
普通預金  口座番号 1120941
名義 特定非営利活動法人日本サービスマナー協会
トクヒ)日本サービスマナー協会 でも可
 
NPO法人 日本サービスマナー協会資料請求・お問い合わせお申し込みお電話でのお問い合わせは…東京:03-6278-7051 大阪:06-6809-4141 名古屋:052-265-7346