電鉄・バス・タクシー運輸業界向け研修
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電鉄・バス・タクシー運輸業界向け
クレーム応対研修

タイプ別お客様への応対方法などをしっかり学び、クレームを信頼に変える力を身につけましょう。

クレーム応対研修

ある企業の優良顧客アンケートでは6割の方が以前クレームを言ったことがあると答えています。お客様はクレームを言ったとき、企業の担当者が自分のために何とかしようとしてくれた事がきっかけでファンになってくれるのです。そして、その結果「2対8の法則」(企業の8割の利益は、2割の継続顧客が生み出している)が生まれます。 謝るだけ、時間が過ぎるのをただ待つだけのクレーム対応はお互いにとって何も生まれません。クレームを恐れながら仕事をする毎日から脱却しましょう。

日本サービスマナー協会が実施する研修のポイント

・ロールプレイングなど実践中心の身につく研修を実施
zoomによるオンライン講座を実施
・NPO法人が運営
・北海道から沖縄まで全国での研修実績
・経験豊富な講師が多数在籍
・接客サービスマナー検定などの検定試験も運営
マナー関連の監修出版物が多数
各種メディアでも多数紹介されている

クレーム応対研修

お電話でのお問い合わせは

03-6278-7051(東京)06-6809-4141(大阪)

052-684-8271(名古屋)092-724-7091(福岡)

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セミナー日程

下記の日程は業種を問わない一般的な内容となっています。業種にあった内容をご希望の場合はプライベートレッスンを希望されるか出張研修としてお問い合わせください。

自宅や会社で受講できる「zoomによるオンライン講座」

新型コロナウィルスの影響で集合研修を避けたい方、お子様が小さくて外出ができない方でも「zoom」というWEB会議システムを使ってリアルタイムで高いレベルのマナー講座を自宅や会社で受講していただけます。
→zoomによるオンライン講座の詳細はこちら

zoomによるオンラインセミナー
日時
会場
自宅・会社でPC・スマホ・タブレットを使って受講できるオンラインセミナーです。
受講料
22,000円/お一人様 3時間(教材費・税込)

各会場でリアルに受講いただく「会場参加型リアル講座」

徹底した新型コロナウィルス感染症防止対策のもと、各会場でリアルな講座・セミナーを1名様より開催しております。最大5名様までの少人数で実施しております。
→会場参加型リアルセミナー・公開講座の詳細はこちら

東京会場
日時
会場
日本サービスマナー協会・東京
受講料
22,000円/お一人様 3時間(教材費・税込)
名古屋会場
日時
会場
日本サービスマナー協会・名古屋
受講料
22,000円/お一人様 3時間(教材費・税込)
大阪会場
日時
会場
日本サービスマナー協会・大阪
受講料
22,000円/お一人様 3時間(教材費・税込)
福岡会場
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会場
日本サービスマナー協会・福岡
受講料
22,000円/お一人様 3時間(教材費・税込)

セミナー・講座会場

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セミナー内容

研修時間:3時間
企業・団体からのお申し込みも大歓迎です。

クレーム応対における原則(クレームの法則、クレームに必要なスキル)
クレーム応対の4つのステップ(クレーム応対の基本的な流れと各ステップでの応対のポイント)
タイプ別お客様への応対方法(タイプ別お客様の特徴、タイプ別お客様への応対のポイント)
ふさわしくない言葉と適切な言葉(クレーム応対で避けるべき表現と適切な表現)
お客様への意識(クレーム事例からケーススタディ)
実践!ロールプレイングとフィードバック

企業・学校・各種団体などでの講師が出向く形の社員研修等もご要望に応じて実施させていただきます。お問い合わせフォームまたはお電話でお気軽にお問い合わせください。

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みずほ銀行天満橋(てんまばし)支店 店番号 463
普通預金  口座番号 1120941
名義 特定非営利活動法人日本サービスマナー協会
トクヒ)日本サービスマナー協会 でも可

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お申込をキャンセルされる場合は、必ず事前にご連絡ください。 尚、キャンセル料は以下のとおりです。
・セミナー2日前まで→無料
・セミナー1日前まで→セミナー受講料の50%
・セミナー当日→セミナー受講料の100%

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日本サービスマナー協会
東京本部 03-6278-7051 
大阪本部 06-6809-4141 
メールでのご連絡
info@japan-service.org

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