ホテル宿泊の達人によるホテルスタッフ対象接客サービスコンサルティング研修

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ホテル宿泊の達人による貴ホテルの弱点補強のためのオリジナルコンサルティング研修。

ホテル宿泊の達人による事前宿泊調査

年間、ホテルに100泊以上宿泊するホテルの達人である日本サービスマナー協会理事長直接のホテルスタッフを対象とした接客サービスコンサルティング研修です。
事前に貴ホテルに宿泊させていただき、サービスレベルの調査や、事前調査による評価の事実に基づいて、貴ホテルの接客サービスの改善点を中心としてオリジナル オーダーコンサルティング研修をおこないます。

理事長 澤野弘

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ホテルの達人による貴ホテルの弱点補強のためのオリジナルコンサルティング研修

多数のホテルに宿泊しているホテルの達人の経験から、貴ホテルの接客サービスや客室内の設備に至るまでを細かくチェックします。
主なチェック項目例
・ドアマンの対応
・エントランスの印象
・チェックインの際のフロントスタッフの対応
・ベルの対応
・客室の印象
・サービスサポート、サービスエクスプレス等の対応
・客室係の対応
・ルームサービス担当の対応
・チェックアウトの際のキャッシャーの対応
・全体的な印象  等
事前チェックに基づいて、最上のサービスを接客現場に定着、浸透させてサービスレベルを向上、ホスピタリティーに満ち溢れる接客ができるように、マネージャークラスの方を対象にして具体的なケースごとにアドバイスやコンサルティングを行います。また、必要に応じてそれぞれの担当者にアドバイスや指導もいたします。
具体的にライバルとなるようなホテルと比べて良い点・悪い点が理解できると共に、宿泊客に対してどのような立場で接することがリピーターにつながるのかのアドバイスにより、ホテルスタッフのレベル向上に繋がり、貴ホテルの繁栄に繋がるような指導をおこないます。

コンサルティング研修費用例:
事前1泊・コンサルティング研修4時間 30万円~

必要に応じて、貴ホテルのニーズに合わせた接遇サービス研修やクレーム対応研修などの人材育成の研修も提供いたします。
3時間 10万円~

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