ホテル・旅館などの宿泊施設向け覆面調査について

他のホテルなどと比べて、自社の接客レベルは平均値だと思われますか？ 何を基準に判断すればよいのでしょうか。
お客様に提供するサービスは、自己（自社）満足ではなく「顧客満足（CS）」の度合いで判断するべきなのです。
何が自社に足りないのかを把握できるだけで、最上の接客サービスが提供できるようになるのです。　
すなわち、弱点を知ることが、接客レベル向上につながる近道なのです。 日本サービスマナー協会は、高質なサービスマナーを熟知している協会の講師で、御社へ数回の視察調査を行います。
お客様になりすまし、「お客様にとって満足して頂ける心に残る接客とは何か」に重点を置き、客観的に、統一基準に従って評価します。
また評価理由の事実に基づき具体的にコメントし、調査レポートによるフィードバックで御社の「強みと弱み」を明確にご報告いたします。
また、御社のニーズに合わせた、「強みを最強へ、弱みを強みへ」と変えるオリジナル・オーダー方式の研修の組み合わせを、提案いたします。

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