「明日から使える」「現場で100％実践できる」知識の習得を目指します。企業のニーズに合わせ、個々のモチベーションアップに向けた苦情対応・クレーム応対の指導をします。ビジネスパーソンとしての自覚を持ち、自発的に仕事に取り組む動機付けを行っていきます。

ある企業の優良顧客アンケートでは６割の方が以前クレームを言ったことがあると答えています。お客様はクレームを言ったとき、企業の担当者が自分のために何とかしようとしてくれた事がきっかけでファンになってくれるのです。そして、その結果「２対８の法則」（企業の８割の利益は、２割の継続顧客が生み出している）が生まれます。謝るだけ、時間が過ぎるのをただ待つだけのクレーム対応はお互いにとって何も生まれません。クレームを恐れながら仕事をする毎日から脱却しましょう。