百貨店・店舗スタッフ・ショッピングセンター 接遇研修

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マナー講師派遣
百貨店・店舗スタッフ・ショッピングセンター 接遇研修

お客様は利用する百貨店・ショッピングセンターなどの店舗スタッフやインフォメーションの担当には必ず期待をお持ちになります。
今、お客様の期待をキャッチすることはできていますか?
サービスもマナーも相手の思いやりから全てが始まります。 そして、その思いやりの原点は想像力。
相手が何を望むのか、相手は今何を考えているのかを想像する力を 身につけ、そのニーズにあった「ホスピタリティ」を提供する。
お客様の期待以上の満足を提供することで顧客獲得を目指します。

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研修内容について

百貨店・店舗スタッフ・ショッピングセンター接遇マナー研修実施例
①第一印象(Smile・身だしなみ・挨拶・姿勢・お辞儀)
②接客のマナー(Smart・立ち振る舞い・物の授受)
③コミュニケーションの取り方(Sincerity・言葉遣い・好感を与える表現・音声表現・話し方・聴き方)
④CSの表現方法(Satisfaction・心遣い・目配り・配慮・マジックフレーズ)
⑤接遇英会話(丁寧な表現・良く使うフレーズ)
⑥お客様への意識(良い応対と悪い応対とは)

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