クレーム応対・クレーム対応研修

接客では欠かすことのできないクレーム対応力を身につけ、
きちんとした顧客対応ができるようになりましょう。

「２対８の法則」（企業の8割の利益は、2割の継続顧客が生み出している）にもあるように、顧客への応対の良し悪しで、その後のお客様の行動、その後その企業を利用するか否かも分かれます。
この研修では、クレーム応対に必要なスキル【クレーム応対における原則】【クレーム応対の４つのステップ】【タイプ別お客様への応対方法】【ふさわしくない言葉と適切な言葉】とマインド【お客様への意識】を学びます。
クレーム応対力を身につけることにより、お客様の気持ちを汲み取り、お客様との離れてしまった関係（距離）を縮めるためのコミュニケーションの取り方ができるようになります。
大切なお客様がその後も継続顧客となる応対力とロールプレイを通じて、タイプ別のお客様への効果的な対処方法を身につけましょう。

■クレーム応対・クレーム対応研修内容
（個人対象・４時間３０分）
法人からのお申し込みも大歓迎です

�@クレーム応対における原則（クレームの法則、クレームに必要なスキル）
�Aクレーム応対の４つのステップ（クレーム応対の基本的な流れと各ステップでの応対のポイント）
�Bタイプ別お客様への応対方法（タイプ別お客様の特徴、タイプ別お客様への応対のポイント）
�Cふさわしくない言葉と適切な言葉（クレーム応対で避けるべき表現と適切な表現）
�Dお客様への意識（クレーム事例からケーススタディ）
�E実践！ロールプレイングとフィードバック

企業・学校での入社前研修や新入社員研修もご要望に応じて実施させていただきます。
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